1. <wbr id="tys6t"></wbr>
    2. <tt id="tys6t"></tt>
    3. 您好,今日

      微信
      微博
      您當前位置:
      首頁 > 生活 > 新金融>正文

      千億級零售“大象”引領兩次轉型,今年要增加15000家店面,副董

      時間:2019-01-18 09:27:50來源:未知作者:-

      123456789華聲晨報網

       

      采訪:證券時報副總編輯高峰(右)

      嘉賓:蘇寧易購副董事長孫為民(左)

      題記:

      從傳統空調零售商變身3C連鎖經營商;從精耕線下門店到全面擁抱互聯網最終實現線上線下融合發展,蘇寧易購這頭千億級“大象”的每一次轉型都備受矚目,而蘇寧變革的成敗也關乎中國零售行業的格局和走向。

      走進今天的蘇寧易購,一種新的商業形態正在拔地而起,這家企業的關鍵詞已由家電連鎖逐漸變為線上線下融合的智慧零售。

      近日,證券時報“上市公司高質量發展在行動”采訪團走進蘇寧易購,證券時報副總編輯高峰與蘇寧易購副董事長孫為民就蘇寧易購未來發展和零售行業今后的趨勢進行了深度交流。

      04:20

      兩次主動“向自己開炮”

      高峰:上個10年是電商的黃金時代,許多零售行業巨頭都掉隊了,但蘇寧成功實現轉型,原因是什么?

      孫為民:蘇寧成立于1990年,中途經歷過幾次大的轉型,蘇寧對整個電子商務的發展比很多企業要更加敏感一些,成功的原因有兩方面。

      一方面,蘇寧在第二個10年發展的過程中,是以實體連鎖為主導的發展模式,但期間一直非常重視在全國網絡布局過程中,用信息技術組建全國連鎖網絡的后臺基礎,所以蘇寧對信息技術的變化比國內任何一個傳統零售企業都更加敏感,也擁有更雄厚的基礎。

      另一方面,過去的家電3C產品受互聯網沖擊很大,因為產品標準化、同質化程度比較高,價格敏感度也很強。我們受到了互聯網的影響,對信息技術的掌握也比較充分。當時我們感覺到,未來一定要發展電子商務,于是我們從2009年開始就進行了電子商務的試運營,到2010年正式上線,我們有基礎,也有市場預感。

      高峰:蘇寧成立以來經歷過兩次轉型,成功的秘訣是什么?或者說,是什么文化基因成就了今天的蘇寧?

      孫為民:成就蘇寧最核心的秘訣可能就是企業家精神,立足于自己所在的行業,永遠不滿足,永遠能看到自身發展的短板和瓶頸,同時看到行業孕育的商機,這就是企業家精神。

      這么多年來,在外界覺得我們發展還不錯的時候,我們就開始做新的創新和布局。比如蘇寧在第一次轉型過程中,就是從大規模批發開始的。上世紀90年代初,蘇寧從零售開始積累資本,此后通過批發迅速地壯大規模,但是我們自己也很清楚,隨著商品供給越來越豐富,批發的潛力有限,渠道扁平化是未來的趨勢,因此我們需要放棄批發來做零售。一旦轉到零售,就需要連鎖經營,從那以后我們就開始了連鎖發展。

      到了2008年、2009年,我們看到了電子商務的商機,于是開始轉型做電子商務。當我們把電子商務做到一定規模的時候,又意識到電子商務的技術環境已經發生改變,從過去PC主導轉到了移動互聯網,而移動互聯網是一個新的互聯網時代,也就是物聯網。物聯網時代到來以后,場景互聯網的渠道開始煥發新的生機,我們進行了智慧零售的開發,開始布局場景互聯網,新的業態和渠道。我們始終沒有改變主業,專注于商品經營、客戶服務,同時我們始終能看到每一個階段的危機,并能發現新的機會,所以不斷與時俱進。

      高峰:蘇寧目前面臨的最大挑戰是什么?

      孫為民:現階段來看,挑戰仍然非常多。從外部來講,挑戰并不是主要來自于競爭,中國經濟面臨消費升級,能否進一步提檔升級,需要觀察。對蘇寧來講,這是一個非常大的挑戰,也是機會。

      從內部來講,最大的挑戰實際上已經度過了。我們作為一個傳統零售企業,能不能真正的變成一家技術零售企業,以及人力資源、能力結構、知識結構、企業資源等是不是符合未來的發展方向,這一度是個問題?,F在,我們已經基本解決了這個問題,所以目前挑戰不是最大的,機遇才是最大的。

      智慧零售重新定義未來消費場景

      高峰:零售行業都在積極地布局消費品類和創造新的消費場景,蘇寧在這方面成效顯著,能否用案例加以描述?

      孫為民:蘇寧這幾年順應中國消費升級發展的趨勢,主要從三個方面去布局。一是渠道多樣化,我們以互聯網為核心,打通各種端口,通過渠道的多樣化,真正地實現便利消費。第二,為了滿足多樣化的需求,蘇寧不斷豐富商品品類,也包括線下新業態創新,希望通過品類擴張來滿足更多的消費需求。第三,面向未來,蘇寧易購還有一個更重要的布局,就是以服務為核心,打造新的內容產品和業態,包括蘇寧體育、文化等多元業態,這也是基于未來消費升級時代的更長遠的布局。

      高峰:在系列布局過程中,蘇寧面臨的行業競爭應該也很激烈,有什么辦法?

      孫為民:零售行業一直是中國市場開放度最高的行業,現在線下大大小小零售企業數量可能接近四、五百萬家,如果把線上從業者也算在其中,總共能達到上千萬家的體量。零售業進入門檻相對較低,從業人數、創業人數較多,優勝劣汰,發展變化很快。

      正是由于處在這樣高度競爭的環境中,蘇寧才培養了較高的市場敏感度,我們對競爭的看法是,競爭是永恒的,對手是相對的。我們并不是總要在競爭中戰勝對手,甚至是消滅對手,我們要做的是超越對手,超越競爭。這種超越不是簡單的在數量上、規模上超越對手,更重要的是要在路徑、模式等方面跟對手形成差異,只有通過差異化創新才能真正地超越對手。

      我們把創新標準超越對手作為競爭的重要理念?,F在互聯網都講跨界,跨界在某種程度上,實際上就是從業者都在創新標準,都在結合自身優勢衍生新的物種,新的業態,所以對蘇寧來講,創新標準、超越競爭,是我們長期堅持的方向。

      高峰:目前零售格局已發生了重大變化,蘇寧線上銷售增速高于線下,正在積極布局智慧零售,具體都有哪些布局?

      孫為民:當我們進入到以移動端為核心的物聯網時代,對線上及線下要有一個新的認知。在PC時代和店面時代,線上線下相對較為獨立。到了移動互聯網和物聯網時代,未來的劃分不再是線上和線下,應該是“在線”和“離線”的概念,因為所有的渠道都是以用戶和消費者為核心,所有的端口都是和消費者接觸的入口,消費者可以在店面端和你進行交互,也可以在移動端進行交互,不管在哪個端口的交互,都是一種在線狀態。

      我們認為,未來是全面互聯網的時代,但不一定是電子商務的時代,而應該是商務電子化的時代。純線上的紅利,增速在降低,純線上銷售在商品購物環節只有時空的便利性,但缺乏場景,缺乏場景就會影響到商品品質和服務品質。在未來,以各種場景為核心,打造場景互聯網,是零售發展的重要布局。這也是我們近年來大量開店的原因,開店并不是簡單的增加商品銷售網點,與連鎖年代不同,現在開店是增加我們與消費者接觸的便捷入口。

      人才優勢助力國際化布局

      高峰:張近東董事長此前說過,香港是蘇寧出海的橋頭堡,蘇寧在2009年已經在香港開始布局,目前的銷售情況怎么樣?與香港本土零售商相比,蘇寧有哪些優勢?

      孫為民:蘇寧于2009年進入香港,到現在已經有10年左右。我們當時先是通過并購方式進入香港,后來就完全替換成蘇寧的自有品牌。在家電連鎖、家電3C領域,蘇寧在香港的市場規模做到了最大。從長遠的發展布局來講,香港是蘇寧海外擴張的重要橋頭堡,我們在海外擴張過程中,有非常強的資源優勢,包括商品供應鏈、獨特的管理體系和商業模式。

      因此,蘇寧在全球零售業中的競爭優勢還是比較明顯的,當然,也存在一些短板。例如我們對海外的法律、文化、人才不夠熟悉,所以希望依托香港彌補短板。香港不少人才都是兩棲人才,法律也能與西方市場形成有效對接,這是我們在海外擴張過程中最需要的資源。

      到目前為止,我們海外擴張一直都在進行,大量招收海歸人才,每年的校園招聘中有20%-25%的人才是海外人才,這些舉措將會成為我們在下一輪國際擴張過程中的優勢。

      高峰:剛才您提到了招聘海歸人才。那么,蘇寧在人才培養、人才戰略方面有哪些考量因素?

      孫為民:企業的發展主要靠人才和創新來推動,在人才隊伍建設中,蘇寧一直秉承開放的態度。蘇寧內部有自己的人才核心戰略,即“1200人才工程”(接班人工程),其核心是立足企業的發展,長期自主培養,這是我們20多年來一直堅持的理念。也許在2019年,蘇寧校園招聘又會創造一個新的最高紀錄。人才擴張不是盲目的,要契合我們的發展需要。

      除了校園招聘,我們也在社會上招聘大量的專業人才?,F在蘇寧向數字、技術驅動的零售方向轉型,著力打造IT、物流、金融“三朵云”,需要大量專業人才。我們的人才戰略還有一種更加開放的舉措,就是依托蘇寧自身的發展模式,開始向社會賦能,即利用數據云、金融云、物流云把資產嫁接到各個領域,讓創業者通過嫁接蘇寧的資源進行發展,他們就像蘇寧的外圍員工一樣為蘇寧大廈添磚加瓦。

      高增長將是未來常態

      高峰:2018年上半年,全國零售銷售收入增長趨緩,而蘇寧同期營業收入同比增長32%,原因是什么?

      孫為民:回顧2018年經濟形勢,這一年可能是改革開放以來社會零售增速首次沒有達到兩位數的年份。盡管如此,蘇寧在2018年上半年及前三季度的全渠道增速還是超過了30%,其中線上增速更快,維持在70%以上的水平。蘇寧之所以能保持較高的增速,得益于互聯網零售轉型過程中的10年積累,厚積薄發,催生了新一輪的增長。

      一方面,我們的互聯網平臺運營越來越成熟了。蘇寧2017年線上銷售就已超過全渠道銷售的一半。從全國范圍來看,在整個社會零售商品總額中,網絡零售占到總數的22%-24%,不到四分之一,網絡零售的增速應該還有接近30%的水平,所以說線上渠道的增速遠遠高于線下。對蘇寧來說,互聯網渠道已經成熟了,有自己的主戰場。

      另一方面,蘇寧2009年受到互聯網的沖擊,整體壓縮實體店面的數量,但在2015年以后嘗試創新,線下店面大幅增長,開始把互聯網的技術應用到實體店面的場景中。以2018年為例,新增各類店面8000多家,這在全世界范圍內絕無僅有。

      以上兩方面的因素結合起來,一個是線上的風口,另外一個是線下的創新,兩方面都在大規模的投入,所以蘇寧能保持比較高的逆勢增長。

      高峰:黨的19大以來,習近平總書記強調,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。張近東董事長之前也說過,蘇寧已經到了質變階段,那么蘇寧在高質量增長方面有哪些計劃?

      孫為民:整個中國經濟的增長,就是從高速度到高質量的增長。從全國來看,社會零售商品增速保持較高且穩定的水平,這可能是未來常態。不管是線上渠道的創新,還是線下渠道的創新,蘇寧都處于高速變化的階段,所以對蘇寧來講,首要的特征仍然是高速度。

      蘇寧在業態創新、商品經營和顧客服務等方面,很早就開始注重高質量的發展。首先,蘇寧通過數據驅動的反向定制和商品采購來提高采購質量,把高品質的商品精準地提供給消費者,不再是盲目地追求規模發展。另一方面,蘇寧不僅僅注重商品發展,更注重服務業態的創新,非商品的業態還在持續增長,如文化、旅游、運動、教育、娛樂等,這也是蘇寧未來布局的重要一環。第三個方面,蘇寧看到了中國消費未來將開始出現個性消費,未來的品牌不再是由企業決定的,而是由消費者決定的,所以蘇寧開始適應消費者的價值主張,在迎合消費者的過程中創造新的品牌。

      高峰:未來零售行業會出現怎樣的趨勢,能否為我們畫個像?

      孫為民:如果要為零售行業畫像,可以從三個方面來說。第一,零售是中國最大的風口,放眼世界也是一樣的。中國GDP的約70%是消費決定的,三架馬車中,零售占了三分之二,所以零售業是未來最大的風口,這是我們對零售行業的基本看法。

      第二,未來零售是高科技行業,信息技術革命之后,零售行業先后經歷了企業信息化、互聯網及物聯網?;ヂ摼W時代的互聯網、大數據、云計算,到今天我們熟悉的人工智能、物聯網、區塊鏈等技術,已廣泛應用于零售行業,只有零售行業才能為這些技術提供海量的應用場景,因此,新技術應用在零售行業是最多的。

      第三,零售是一個充滿藝術性的現代服務業。在計劃經濟時代,消費者的需求是有商品就行;在規模經濟時代,商品只要價格低廉,就能滿足當時的消費需求。然而在未來,商品的數量、價格都不是痛點,痛點在于商品和服務要能真正為消費者帶來生活品質、人生體驗和價值觀的改變,這樣的商品才能打動消費者。從這個意義上講,這樣的零售就是高度的藝術創造。

      高峰:蘇寧的未來是值得期待的,我們也樂見蘇寧取得更大的成功。未來的蘇寧易購將是一家什么樣的企業?

      孫為民:面對證券媒體談發展,很容易讓人聯想到資本市場,我只描述一些近期的規劃、一些已經在做以及未來要做的工作。蘇寧易購2018年新增店面8000多家,2019年計劃新增15000家,這對蘇寧來說是否就是一個理想狀態呢?其實這只是剛剛開始,我們對未來應該抱有憧憬,大家可以盡情想象一下吧。

      有人說,為什么蘇寧這么樂觀?的確,社會各界普遍對2019年經濟形勢持謹慎態度,甚至有企業非常悲觀。但是我們認為,外界環境固然重要,但企業發展的決定性因素還在于自身。對蘇寧來說,2019年是充滿希望、大有可為的一年。蘇寧將繼續基于“兩大、兩小、多?!钡牡昝骖愋徒M合,通過“租建購并聯”多種方式,不斷優化完善店面模型,提升開發建設速度,實現全年15000家新開門店的布局。作為蘇寧大開發戰略中的兩個排頭兵,蘇寧小店和蘇寧零售云依然將承擔攻城略地的主要任務。

      今年是蘇寧造極發展的攻堅之年,蘇寧提出“極智”理念,“極”是指要有發展的速度,“智”則是指要有發展的內涵。對于蘇寧來說,一方面要保證規模增速、用戶增速、店面增速、品類增速等核心指標,同時要推動組織、管理、運營、服務等全經營管理流程的數字化和智能化,深化企業發展的內涵。

      采訪札記丨蘇寧易購:變與不變的結合體

      作者:張騫爻

      采訪蘇寧當天,南京一改接連數日的陰冷,突然放晴,一切似乎都預示著2019年值得期待。

      蘇寧有一個很大的展覽館,其中一個部分是復刻了蘇寧1990年第一家店的原貌,包括當年的街景也在這里得以重現。通過參觀我們得知,蘇寧名字的由來并不是因為其總部在江蘇,而是當時創始人張近東開的第一家銷售空調的門面位于南京江蘇路和寧海路的交匯處,兩條路名中各取一個字,組合起來就是“蘇寧”。

      走進展廳,濃濃的90年代懷舊風撲面而來,一進門有一個半圓形玻璃柜臺,黑板上寫著各種型號空調當日的售價。柜臺兩邊的空調整齊地碼在墻邊靜待顧客光臨。另一面墻上陳列滿了蘇寧當時在各大紙媒的宣傳廣告。據說,蘇寧在創業之初都是張近東親自設計品牌宣傳方案,很多報紙上別出心裁的蘇寧廣告都是出自張近東之手。

      回望改革開放40年,蘇寧經歷了商品短缺年代的營銷模式;又見證了中國改革開放后大型連鎖經營時代的到來;同時也迎來了線上紅利爆發后,消費升級的機遇。蘇寧的發展史可謂是全面折射了中國零售企業在改革開放洪流下的形態變遷。

      采訪過程中,記者深感蘇寧在順應時代潮流,搶抓發展機遇的種種“變化”中,有一種“不變”似乎顯得更加可貴。從創業之初直到今天,蘇寧從來都只專注零售,改變的只有載體,其服務的內核始終如一。

      現如今蘇寧正在積極布局自己獨創的“智慧零售”,用人工智能讓傳統家電變得更聰明,用云計算讓一串串冰冷的數字變得有意義。作為一家以零售起家的企業,蘇寧總能看到自身和行業的危機,不斷地調整戰略方向,也在改變中迎來了自己的最快發展。

      “蘇寧的轉型本身不是一次營銷變革,而是一次全產業鏈的的生態革命”。財經作家吳曉波這樣評價蘇寧的轉型。

      值得一提的是,2018年前三季度,蘇寧營業收入為1729.7億元,同比增長31.15%;凈利潤為61.27億元,同比增長812.11%。這些數據在經濟低迷,市場寒冬時尤為亮眼。

      此次采訪的對象是蘇寧易購副董事長孫為民,他曾經當過教師,擁有北京師范大學心理學碩士學位。在接受采訪的過程中,孫為民對蘇寧歷史如數家珍娓娓道來。他似乎很容易就知道對方想要什么,用溫和簡練的語言,達到雙方都滿意的效果。

      當被問及“蘇寧的未來是什么樣的”這樣一個問題,孫為民機智的回答,“你們是證券媒體,我一說什么大家馬上就會聯系到資本市場?!贝送?,孫為民還說,對于蘇寧,現在只是剛剛開始,對未來應該抱有憧憬,“大家可以盡情想象一下吧?!眱叭灰粋€對投資者負責任的“老江湖”。

      券商中國是證券市場權威媒體《證券時報》旗下新媒體,券商中國對該平臺所刊載的原創內容享有著作權,未經授權禁止轉載,否則將追究相應法律責任。

      老校长胯下的呻吟
      1. <wbr id="tys6t"></wbr>
      2. <tt id="tys6t"></tt>